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蔵書情報

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所蔵数 1 在庫数 1 予約数 0

書誌情報サマリ

書名

事例に学ぶ苦情・クレーム対応の勘所 

著者名 炭本 典生/著
著者名ヨミ スミモト ノリオ
出版者 金融財政事情研究会
出版年月 2012.6


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資料情報

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No. 所蔵館 配架場所 請求記号 資料番号 資料種別 状態 個人貸出 在庫
1 中央図書館書庫別D3385/42/0106340657一般在庫 

書誌詳細

この資料の書誌詳細情報です。

タイトルコード 1000002311148
書誌種別 図書
書名 事例に学ぶ苦情・クレーム対応の勘所 
書名ヨミ ジレイ ニ マナブ クジョウ クレーム タイオウ ノ カンドコロ
初動対応のポイントと金融ADR
言語区分 日本語
著者名 炭本 典生/著   香月 裕爾/監修
著者名ヨミ スミモト ノリオ カツキ ユウジ
出版地 東京
出版者 金融財政事情研究会   きんざい(発売)
出版年月 2012.6
本体価格 ¥2400
ISBN 978-4-322-12108-7
ISBN 4-322-12108-7
数量 9,326p
大きさ 21cm
分類記号 338.5
件名 銀行実務   苦情処理
内容紹介 金融機関に寄せられた5000件近くの苦情・クレームを分析、類型化。その特徴と対応上達のポイントをまとめ、事例への対応を通じて苦情・クレーム対応の勘所を解説する。東京都暴力団排除条例などの資料も収録。



内容細目

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2012
338.5
銀行実務 苦情処理
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