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書誌情報サマリ

書名

苦情対応のための指針　

著者名 鍋嶋 詢三／編著
著者名ヨミ ナベシマ ジュンゾウ
出版者 日本規格協会
出版年月 2005.9

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No. 所蔵館 配架場所 請求記号 資料番号 資料種別 状態 個人貸出 在庫
1 中央図書館一般書庫6733/12/0105887870一般在庫 可 ○

書誌詳細

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タイトルコード 1000000691483
書誌種別 図書
書名 苦情対応のための指針　
書名ヨミ クジョウ タイオウ ノ タメ ノ シシン
ISO10002:2004／JIS Q10002:2005
叢書名 Management system ISO series
言語区分 日本語
著者名 鍋嶋 詢三／編著
著者名ヨミ ナベシマ ジュンゾウ
出版地 東京
出版者 日本規格協会
出版年月 2005.9
本体価格 ￥２２００
ISBN 4-542-30633-X
数量 153p
大きさ 21cm
分類記号 673.3
件名 販売管理 　 苦情処理
内容紹介 規格の規定内容ごとにその意図を解説するとともに、内部監査や自己適合宣言の実施方法や留意事項を分かりやすく記載。苦情対応規格ISO 10002／JIS Q 10002解説書の決定版!
著者紹介 東北薬科大学大学院修士課程修了。ライオン(株)お客様相談室長、(社)消費者関連専門家会議(ACAP)理事長などを経て、平成16年4月より酪農学園大学非常勤講師。



内容細目

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