検索結果書誌詳細

図書
ログインすると表紙画像を
ご覧になれます
  • 書誌の詳細です。 現在、予約は 0 件です。
  • 「資料情報」から書誌を予約カートに入れるページに移動します。

蔵書情報

この資料の蔵書に関する統計情報です。現在の所蔵数 在庫数 予約数などを確認できます。

所蔵数 1 在庫数 1 予約数 0

書誌情報サマリ

書名

顧客サービス戦略　

著者名 DIAMONDハーバード・ビジネス・レビュー編集部／編訳
著者名ヨミ ダイヤモンド ハーバード ビジネス レビュー ヘンシュウブ
出版者 ダイヤモンド社
出版年月 2000.11

この資料に対する操作

カートに入れる を押すと この資料を 予約する候補として予約カートに追加します。

いますぐ予約する を押すと 認証後この資料をすぐに予約します。

この資料に対する操作

電子書籍を読むを押すと 電子図書館に移動しこの資料の電子書籍を読むことができます。

登録するリストログインメモ

資料情報

各蔵書資料に関する詳細情報です。

No. 所蔵館 配架場所 請求記号 資料番号 資料種別 状態 個人貸出 在庫
1 中央図書館一般書庫6733/7/0105594037一般在庫 可 ○

書誌詳細

この資料の書誌詳細情報です。

タイトルコード 1000000005510
書誌種別 図書
書名 顧客サービス戦略　
書名ヨミ コカク サービス センリャク
言語区分 日本語
著者名 DIAMONDハーバード・ビジネス・レビュー編集部／編訳
著者名ヨミ ダイヤモンド ハーバード ビジネス レビュー ヘンシュウブ
出版地 東京
出版者 ダイヤモンド社
出版年月 2000.11
本体価格 ￥２２００
ISBN 4-478-50185-8
数量 282p
大きさ 20cm
分類記号 673.3
件名 販売管理 　 サービス
注記 「顧客サービスの競争優位戦略」(1998年刊)の改題改訂
内容紹介 『ハーバード・ビジネス・レビュー』誌の名著論文をアンソロジーとして再編集。顧客満足と従業員満足を結び付けるマネジメント・システムを紹介。98年刊の「顧客サービスの競争優位戦略」を改題し、加筆・再編集したもの。



内容細目

No. 内容タイトル 内容著者１ 内容著者２ 内容著者３ 内容著者４
1 サービスの高収益モデルのつくり方 W・アール・サッサーJr／ほか著
2 顧客ロイヤルティと従業員ロイヤルティによる良循環経営 フレデリック・F・ライクヘルド／著
3 一〇〇%の顧客満足度を届けるマネジメント W・アール・サッサーJr／著 トーマス・O・ジョーンズ／著
4 サービスのZD運動 W・アール・サッサーJr／著 フレデリック・F・ライクヘルド／著
5 逃げた顧客をもう一度「儲かる顧客」に変える方法 W・アール・サッサーJr／著 フレデリック・F・ライクヘルド／著
6 従業員—顧客—株主の満足を連動させるプロフイット・モデル アンソニー・J・ルッチ／ほか著
7 クレームを顧客獲得のチャンスに導く技術 W・アール・サッサーJr／ほか著
8 ハイクオリティ・サービスを低コストで提供する方法 ブロ・ウッタル／著 ウィリアム・H・デイビドゥ／著

関連資料

この資料に関連する資料を 同じ著者 出版年 分類 件名 受賞などの切り口でご紹介します。

創和
【経営とは何か　：　ハーバード・ビジ…】 経営とは何か　：　ハーバード・ビジ…
ハーバード・ビジ… 【競争戦略論1】 競争戦略論1
マイケル・E.ポ… 【競争戦略論2】 競争戦略論2
マイケル・E.ポ… 【ブルー・オーシャン戦略論文集】 ブルー・オーシャン戦略論文集
W.チャン・キム… 【ハーバード・ビジネス・レビューBE…】 ハーバード・ビジネス・レビューBE…
ハーバード・ビジ… 【戦略論　：　Ha…1994－1999】 戦略論　：　Ha…1994－1999
DIAMONDハ… 【戦略論　：　Ha…1957－1993】 戦略論　：　Ha…1957－1993
DIAMONDハ… 【T.レビットマーケティング論】 T.レビットマーケティング論
セオドア・レビッ… 【組織能力の経営論　：　学び続ける企…】 組織能力の経営論　：　学び続ける企…
DIAMONDハ… 【H.ミンツバーグ経営論】 H.ミンツバーグ経営論
ヘンリー・ミンツ… 【顧客サービスのプロフェッショナル】 顧客サービスのプロフェッショナル
DIAMONDハ… 【P.F.ドラッカー経営論】 P.F.ドラッカー経営論
ピーターF.ドラ… 【交渉力】 交渉力
ハーバード・マネ… 【戦略思考力を鍛える】 戦略思考力を鍛える
DIAMONDハ… 【対話力】 対話力
ハーバード・マネ… 【提案力】 提案力
ハーバード・マネ… 【製品開発力と事業構想力】 製品開発力と事業構想力
DIAMONDハ… 【意思決定の技術】 意思決定の技術
DIAMONDハ… 【いかに「時間」を戦略的に使うか】 いかに「時間」を戦略的に使うか
DIAMONDハ… 【いかに「サービス」を収益化するか】 いかに「サービス」を収益化するか
DIAMONDハ… 【市場戦略論】 市場戦略論
フィリップ・コト… 【リーダーシップ】 リーダーシップ
Harvard … 【交渉の戦略スキル】 交渉の戦略スキル
Harvard … 【意思決定の思考技術】 意思決定の思考技術
Harvard … 【コーチングの思考技術】 コーチングの思考技術
DIAMONDハ… 【GEとともに　：　ウェルチ経営の2…】 GEとともに　：　ウェルチ経営の2…
GEコーポレート… 【ブレークスルー思考】 ブレークスルー思考
Harvard … 【業績評価マネジメント】 業績評価マネジメント
Harvard … 【バリューチェーン・マネジメント】 バリューチェーン・マネジメント
Harvard … 【戦略と経営】 戦略と経営
ジョーン・マグレ… 【コーポレート・ガバナンス】 コーポレート・ガバナンス
Harvard … 【ネットワーク戦略論】 ネットワーク戦略論
ドン・タプスコッ… 【成長戦略論】 成長戦略論
Harvard … 【ITマーケティング】 ITマーケティング
ジェームズ H.… 【ブランド・マネジメント】 ブランド・マネジメント
Harvard … 【金融工学のマネジメント】 金融工学のマネジメント
DIAMONDハ… 【経営戦略論】 経営戦略論
Harvard … 【ITマネジメント】 ITマネジメント
Harvard … 【不確実性の経営戦略】 不確実性の経営戦略
Harvard …
1975
【かいじゅうたちのいるところ】 かいじゅうたちのいるところ
モーリス・センダ… 【ティッチ】 ティッチ
パット・ハッチン… 【ふしぎなたいこ　：　にほんむかしば…】 ふしぎなたいこ　：　にほんむかしば…
石井 桃子／ぶん… 【ろくべえまってろよ】 ろくべえまってろよ
灰谷 健次郎／作… 【ショーペンハウアー全集1】 ショーペンハウアー全集1
アルトゥール・シ… 【代数的整数論入門下】 代数的整数論入門下
藤崎 源二郎／著 【サン=ジョン・ペルス詩集】 サン=ジョン・ペルス詩集
サン=ジョン・ペ… 【現代中国論】 現代中国論
竹内 好／著 【トルコの装飾タイル】 トルコの装飾タイル
ギヨニュル・オネ… 【マーシャとくま　：　ロシア民話】 マーシャとくま　：　ロシア民話
E・ラチョフ／え… 【日本文学全集31】 日本文学全集31
 【旭市史第3巻】 旭市史第3巻
旭市史編さん委員… 【よく飛ぶ折り紙ヒコーキ】 よく飛ぶ折り紙ヒコーキ
中村 栄志／著 【販女　：　女性と商業】 販女　：　女性と商業
瀬川 清子／著 【かえるがみえる】 かえるがみえる
まつおか きょう… 【ロバのシルベスターとまほうのこいし】 ロバのシルベスターとまほうのこいし
ウィリアム・スタ… 【寒い国から帰ってきたスパイ】 寒い国から帰ってきたスパイ
ジョン・ル・カレ… 【ババールのひっこし】 ババールのひっこし
ロラン・ド・ブリ… 【預言者アモス　：　アモス書講解説教】 預言者アモス　：　アモス書講解説教
ヴァルター・リュ… 【セザンヌとの対話】 セザンヌとの対話
ジョアキム・ギャ… 【ある作戦参謀の悲劇】 ある作戦参謀の悲劇
芦沢 紀之／著 【家庭におけるモンテッソーリ教育の実…】 家庭におけるモンテッソーリ教育の実…
エリザベス・G.… 【新撰日本古典文庫3】 新撰日本古典文庫3
森 秀人／編集責… 【天台宗全書第25巻】 天台宗全書第25巻
天台宗典刊行会／… 【人肉と日本兵　：　一兵士の見たフィ…】 人肉と日本兵　：　一兵士の見たフィ…
石長 真華／著 【クラーマーのサッカー上達法　：　み…】 クラーマーのサッカー上達法　：　み…
デットマル・クラ… 【隋の煬帝と唐の太宗　：　暴君と明君…】 隋の煬帝と唐の太宗　：　暴君と明君…
布目 潮渢／著 【フラニーとゾーイー】 フラニーとゾーイー
サリンジャー／[… 【明治天皇紀第12】 明治天皇紀第12
宮内庁／[編] 【八丈実記第2巻】 八丈実記第2巻
近藤 富蔵／著,… 【季刊三…１９７５年秋／江華島事件百年】 季刊三…１９７５年秋／江華島事件百年
 【宗教生活の原初形態上】 宗教生活の原初形態上
デュルケム／著,… 【めがねうさぎ】 めがねうさぎ
せな けいこ／作… 【千葉銀行史】 千葉銀行史
千葉銀行(調査部… 【トルストイ全集13】 トルストイ全集13
トルストイ／[著… 【各駅停車の青春に　：　たむたむたい…】 各駅停車の青春に　：　たむたむたい…
かぜ 耕士／著 【命がけで生きる　：　怠け心は人生の…】 命がけで生きる　：　怠け心は人生の…
青田 強／著 【日本酒の歴史】 日本酒の歴史
柚木 学／著 【母と子が遊ぶ本　：　あやとりから紙…】 母と子が遊ぶ本　：　あやとりから紙…
遠藤 ケイ／構成 【実用頭髪の研究　：　ちょっと気にな…】 実用頭髪の研究　：　ちょっと気にな…
大門 一夫／著
291.35
【ゼンリン住宅地図 船…2025 02】 ゼンリン住宅地図 船…2025 02
 【ゼンリン住宅地図 船…2025 02】 ゼンリン住宅地図 船…2025 02
 【ゼンリン住宅地図 流…2025 02】 ゼンリン住宅地図 流…2025 02
 【ゼンリン住宅地図 千…2025 02】 ゼンリン住宅地図 千…2025 02
 【千葉・房総'26】 千葉・房総'26
 【るるぶ千葉房総'26】 るるぶ千葉房総'26
 【るるぶ千葉房総'26】 るるぶ千葉房総'26
 【昭和ディープ街トリップ、335カッ…】 昭和ディープ街トリップ、335カッ…
明里／[著] 【ゼンリン住宅地図 印…2025 01】 ゼンリン住宅地図 印…2025 01
 【ゼンリン住宅地図 千…2025 01】 ゼンリン住宅地図 千…2025 01
 【ゼンリン住宅地図 千…2025 01】 ゼンリン住宅地図 千…2025 01
 【つながるガイド 千葉】 つながるガイド 千葉
 【浦安カタログ2025,vol.27】 浦安カタログ2025,vol.27
 【もっと北総Smile　：　…2025】 もっと北総Smile　：　…2025
 【ゼンリン住宅地図 千…2024 12】 ゼンリン住宅地図 千…2024 12
 【ゼンリン住宅地図 君…2024 12】 ゼンリン住宅地図 君…2024 12
 【ゼンリン住宅地図 鎌…2024 12】 ゼンリン住宅地図 鎌…2024 12
 【千葉・茨城特別編集版日…[2024]】 千葉・茨城特別編集版日…[2024]
 【ツダヌマスターと行く！ぶらり津田沼…】 ツダヌマスターと行く！ぶらり津田沼…
ツダヌマスター／… 【ゼンリン住宅地図 千…2024 11】 ゼンリン住宅地図 千…2024 11
 【ゼンリン住宅地図 銚…2024 11】 ゼンリン住宅地図 銚…2024 11
 【10月26、27日「第14回全国発…】 10月26、27日「第14回全国発…
 【ゼンリン住宅地図 野…2024 10】 ゼンリン住宅地図 野…2024 10
 【ゼンリン住宅地図 白…2024 10】 ゼンリン住宅地図 白…2024 10
 【ゼンリン住宅地図 千…2024 10】 ゼンリン住宅地図 千…2024 10
 【Mono-Tabi　：　Chiba…】 Mono-Tabi　：　Chiba…
 【モノ旅　：　千葉モノレール観光MA…】 モノ旅　：　千葉モノレール観光MA…
 【ゼンリン住宅地図 市…2024 09】 ゼンリン住宅地図 市…2024 09
 【ゼンリン住宅地図 市…2024 09】 ゼンリン住宅地図 市…2024 09
 【オランダ遺産利根運河ゆるっとさんぽ】 オランダ遺産利根運河ゆるっとさんぽ
 【千葉・房総】 千葉・房総
 【小江戸めぐり佐原　：　…令和6年度版】 小江戸めぐり佐原　：　…令和6年度版
 【2万5千分の1地形図 下総滑川】 2万5千分の1地形図 下総滑川
国土地理院[編] 【船橋　：　まち歩きガイド】 船橋　：　まち歩きガイド
小川順一 編集・… 【ゼンリン住宅地図 山…2024 07】 ゼンリン住宅地図 山…2024 07
 【ゼンリン住宅地図 山…2024 07】 ゼンリン住宅地図 山…2024 07
 【ゼンリン住宅地図 山…2024 07】 ゼンリン住宅地図 山…2024 07
 【ゼンリン住宅地図 松…2024 07】 ゼンリン住宅地図 松…2024 07
 【ゼンリン住宅地図 佐…2024 07】 ゼンリン住宅地図 佐…2024 07
 【千葉･稲毛･幕張･蘇我　：　散歩の…】 千葉･稲毛･幕張･蘇我　：　散歩の…
市原市(千葉県)－地図　土地台帳
【Q&A詳解土地台帳　：　表示登記・…】 Q&A詳解土地台帳　：　表示登記・…
新井 克美／著 【筆界特定のための地籍編製地籍地図の…】 筆界特定のための地籍編製地籍地図の…
大唐 正秀／著 【公図の研究】 公図の研究
藤原 勇喜／著 【Q&A筆界特定のための公図・旧土地…】 Q&A筆界特定のための公図・旧土地…
大唐 正秀／著 【地籍図で探る古墳の姿<尾張編>　：…】 地籍図で探る古墳の姿<尾張編>　：…
伊藤 秋男／著 【土地台帳の沿革と読み方】 土地台帳の沿革と読み方
友次 英樹／著 【公図の研究】 公図の研究
藤原 勇喜／著 【公図と境界】 公図と境界
新井克美／著 【土地台帳の沿革と読み方】 土地台帳の沿革と読み方
友次 英樹／著 【公図の研究】 公図の研究
藤原 勇喜／著 【干潟町土地宝典　：　東地区】 干潟町土地宝典　：　東地区
干潟町役場建設課… 【千葉県の公図　：　そのル－ツと特色…】 千葉県の公図　：　そのル－ツと特色…
佐藤甚次郎・著 【解消した川崎の公図混乱】 解消した川崎の公図混乱
森下 秀吉／著 【公図の研究】 公図の研究
藤原 勇喜／著 【公図　：　読図の基礎】 公図　：　読図の基礎
佐藤 甚次郎／著 【土地台帳の沿革と読み方】 土地台帳の沿革と読み方
友次 英樹／著 【公図の沿革　：　登記所備付け　：　…】 公図の沿革　：　登記所備付け　：　…
民事法務研究所／… 【神奈川県の明治期地籍図　：　東京三…】 神奈川県の明治期地籍図　：　東京三…
佐藤 甚次郎／著 【公図の研究】 公図の研究
藤原 勇喜／著 【土地宝典 マイクロフィルムNo.4】 土地宝典 マイクロフィルムNo.4
 【土地宝典 マイクロフィルムNo.3】 土地宝典 マイクロフィルムNo.3
 【土地宝典 マイクロフィルムNo.4】 土地宝典 マイクロフィルムNo.4
 【土地宝典 マイクロフィルムNo.3】 土地宝典 マイクロフィルムNo.3
 【土地宝典 マイクロフィルムNo.2】 土地宝典 マイクロフィルムNo.2
 【土地宝典 マイクロフィルムNo.1】 土地宝典 マイクロフィルムNo.1
 【土地宝典 マイクロフィルムNo.2】 土地宝典 マイクロフィルムNo.2
 【土地宝典 マイクロフィルムNo.1】 土地宝典 マイクロフィルムNo.1
 【地籍台帳・地籍地図<東京>第7巻】 地籍台帳・地籍地図<東京>第7巻
地図資料編纂会／… 【地籍台帳・地籍地図<東京>第6巻】 地籍台帳・地籍地図<東京>第6巻
地図資料編纂会／… 【地籍台帳・地籍地図<東京>第5巻】 地籍台帳・地籍地図<東京>第5巻
地図資料編纂会／… 【地籍台帳・地籍地図<東京>第4巻】 地籍台帳・地籍地図<東京>第4巻
地図資料編纂会／… 【地籍台帳・地籍地図<東京>第3巻】 地籍台帳・地籍地図<東京>第3巻
地図資料編纂会／… 【地籍台帳・地籍地図<東京>第2巻】 地籍台帳・地籍地図<東京>第2巻
地図資料編纂会／… 【地籍台帳・地籍地図<東京>第1巻】 地籍台帳・地籍地図<東京>第1巻
地図資料編纂会／… 【旧土地台帳付属地図1－3】 旧土地台帳付属地図1－3
市川市和紙公図編… 【旧土地台帳付属地図1－2】 旧土地台帳付属地図1－2
市川市和紙公図編… 【旧土地台帳付属地図1－1】 旧土地台帳付属地図1－1
市川市和紙公図編… 【明治期作成の地籍図】 明治期作成の地籍図
佐藤 甚次郎／著 【八街町土地宝典　：　地番・…北部地区】 八街町土地宝典　：　地番・…北部地区
創和／編集 【八街町土地宝典　：　地番・…中央地区】 八街町土地宝典　：　地番・…中央地区
創和／編集
前のページへ
トップページへ

本文はここまでです。

ページの終わりです。