検索結果書誌詳細：蔵書検索システム

ログインの状態：ログインしていません。ログインすると利用状況の確認等のサービスを利用できます。		カート（予約候補） 0 登録されていません。

蔵書情報

この資料の蔵書に関する統計情報です。現在の所蔵数在庫数予約数などを確認できます。

所蔵数	1	在庫数	1	予約数	0

書誌情報サマリ

書名	サービス経営とサービスマーケティング
著者名	中原龍輝／著
著者名ヨミ	ナカハラリュウキ
出版者	創成社
出版年月	2020.5

この資料に対する操作

カートに入れるを押すとこの資料を予約する候補として予約カートに追加します。

いますぐ予約するを押すと認証後この資料をすぐに予約します。

この資料に対する操作

電子書籍を読むを押すと電子図書館に移動しこの資料の電子書籍を読むことができます。

登録するリストログインメモ

資料情報

各蔵書資料に関する詳細情報です。

No.	所蔵館	配架場所	請求記号	資料番号	資料種別	状態	個人貸出	在庫
1	西部図書館	一般開架	673/23/	1102567753	一般	在庫	可	○

書誌詳細

この資料の書誌詳細情報です。

タイトルコード	1000100804290
書誌種別	図書
書名	サービス経営とサービスマーケティング
書名ヨミ	サービスケイエイトサービスマーケティング
言語区分	日本語
著者名	中原龍輝／著
著者名ヨミ	ナカハラリュウキ
出版地	東京
出版者	創成社
出版年月	2020.5
本体価格	￥２５００
ISBN	978-4-7944-2558-4
ISBN	4-7944-2558-4
数量	9,227p
大きさ	21cm
分類記号	673
件名	サービス　サービス・マーケティング
注記	文献:p219〜223
内容紹介	サービスやサービス商品に関して、その構造や理論的研究、狭義のサービス産業の事例を検討する。流通業から製造業に視点を拡大し、サービス業ではない産業にも存在するサービス、サービス的関係を分析する。
目次タイトル	プロローグ:経済サービス化の進展とサービスマーケティングの展開
	第1部サービス経営の諸問題
	第1章サービス産業の持続的拡大
	1.脱工業化を背景に台頭するサービス産業　2.経済におけるサービスの今日の位置付け　3.経済サービス化の経済的背景と社会的要因　4.モノ消費からコト消費への消費行動シフト　5.経済サービス化とサービス貿易のグローバル化
	第2章サービスの一般認知とサービス定義
	1.サービスに関する認識の相違点と共通点　2.サービスに係わる一般的な認知に関して　3.モノとサービス認知に関する経済学原理と主張　4.サービスの定義に関して
	第3章サービス商品と物的商品の相違と相関
	1.モノづくり・物的商品を重視する経済社会　2.サービス・サービス商品の核心となる顧客代行　3.企業活動における物的商品とサービス商品の相違　4.物的商品とサービスの不可分関係
	第4章サービスの特性とサービス経営における人間関係
	1.サービスの特性と提供の形態　2.サービス経営における人間関係　3.サービス業以外のサービス的関係
	第5章サービス商品の品質評価とサービス満足
	1.サービス提供における直接の関係者　2.サービスエンカウンターにおける他の関係者　3.サービスの品質評価とサービス満足
	第2部サービスマーケティング
	第6章マーケティング手法とサービス商品への適用
	1.マーケティングと戦略的ミックス　2.物販マーケティングと取引のプロセス　3.サービス取引とデリバリーの異質的要素　4.サービス商品のマーケティング適用における特殊性
	第7章サービスマーケティングに関する理論的研究
	1.「サービス革命」提起の経済的背景　2.経済サービス化とマーケティングコンセプト拡張　3.サービスマーケティングの発生　4.サービスマーケティングの代表的研究
	第8章サービスの構造とエンカウンターの多様化
	1.サービスの構造とC・Pの臨機応変　2.サービスエンカウンターの多様化　3.ネットサービスとエンカウンター
	第9章サービスマーケティングの立案と実施
	1.サービスマーケティングの戦略と戦術　2.サービス商品のデザインとエクスターナルマーケティング　3.社内顧客育成に不可欠なインターナルマーケティング　4.サービス商品のデリバリーとインタラクティブマーケティング
	第10章サービスマーケティングの人的管理とパートナーシップ
	1.企業経営の人的資源とサービスデリバリーに必要な人財　2.SL理論の有効性と社内のパートナーシップ　3.サービスマーケティングとパートナーシップの必要性
	エピローグ:ネット社会のサービス経営とパートナーシップマーケティング