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書誌情報サマリ

書名

顧客満足度調査のノウハウ　

著者名 浅野 紀夫／著
著者名ヨミ アサノ ノリオ
出版者 かんき出版
出版年月 1999.7

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No. 所蔵館 配架場所 請求記号 資料番号 資料種別 状態 個人貸出 在庫
1 東部図書館一般書庫6752/10/2101072083一般在庫 可 ○

書誌詳細

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タイトルコード 1000001337671
書誌種別 図書
書名 顧客満足度調査のノウハウ　
書名ヨミ コキャク マンゾクド チョウサ ノ ノウハウ
無意識のウソを見抜く
言語区分 日本語
著者名 浅野 紀夫／著
著者名ヨミ アサノ ノリオ
出版地 東京
出版者 かんき出版
出版年月 1999.7
本体価格 ￥１４００
ISBN 4-7612-5794-6
数量 238p
大きさ 19cm
分類記号 675.2
件名 マーケティング リサーチ
内容紹介 顧客満足度調査は、いわば顧客と企業との会話。その回答には会話特有のウソが出る。そうしたウソを下敷きにしながら、顧客のニーズや心理、満足度を把握するために注意すべき点や分析のポイントを示す。
著者紹介 1948年東京都生まれ。東京大学経済学部卒業。日本アイ・ビー・エム(株)カスタマー・サティスファクション市場分析プログラム担当。各種の顧客満足度調査の実施・分析作業に携わる。



内容細目

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