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書誌情報サマリ

書名

ヒューマンエラー防止のマネジメント 

著者名 赤岡 広周/著
著者名ヨミ アカオカ ヒロチカ
出版者 晃洋書房
出版年月 2022.12


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資料情報

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No. 所蔵館 配架場所 請求記号 資料番号 資料種別 状態 個人貸出 在庫
1 西部図書館一般開架6739/108/1102677960一般在庫 

書誌詳細

この資料の書誌詳細情報です。

タイトルコード 1000101032768
書誌種別 図書
書名 ヒューマンエラー防止のマネジメント 
書名ヨミ ヒューマン エラー ボウシ ノ マネジメント
言語区分 日本語
著者名 赤岡 広周/著
著者名ヨミ アカオカ ヒロチカ
出版地 京都
出版者 晃洋書房
出版年月 2022.12
本体価格 ¥3000
ISBN 978-4-7710-3673-4
ISBN 4-7710-3673-4
数量 9,135p
大きさ 22cm
分類記号 673.9
件名 サービス業   ヒューマンエラー
注記 文献:p129〜132
内容紹介 サービス業務の中に潜むヒューマンエラーを誘発する要因、さらにはその背後にある組織の要因を探り、ヒューマンエラー防止の実践的指針を提示する。鉄道会社と図書館の窓口業務の事例研究も収録。
著者紹介 北海道大学大学院経済学研究科博士後期課程修了・博士(経営学)。京都産業大学経営学部准教授。
目次タイトル 第1章 ヒューマンエラーの解明と防止
1 研究の背景と目的 2 制度志向とヒューマンエラー 3 ヒューマンエラーの定義
第2章 制度志向と顧客満足から見るヒューマンエラー
1 リーズンの研究 2 チェンの研究 3 スチュアートの研究 4 リーズンの研究,チェンの研究およびスチュアートの研究の整理
第3章 サービス組織におけるヒューマンエラーの要因と理論的枠組
1 組織間環境・マネジメント・局所的作業環境に注目して 2 サービス組織におけるヒューマンエラー分析の手法
第4章 A鉄道会社の窓口業務の事例研究
1 運送約款と窓口業務の概略 2 事例の分析 3 ヒューマンエラー防止に向けて
第5章 B図書館の窓口業務の事例研究
1 組織の沿革と窓口業務の概略 2 事例の分析 3 ヒューマンエラー防止に向けて
第6章 制度志向サービス組織におけるヒューマンエラー防止のために
1 ヒューマンエラー防止の仮説命題 2 本書の意義と今後の課題



内容細目

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2022
2022
673.9 673.9
サービス業 ヒューマンエラー
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