タイトルコード |
1000101032768 |
書誌種別 |
図書 |
書名 |
ヒューマンエラー防止のマネジメント |
書名ヨミ |
ヒューマン エラー ボウシ ノ マネジメント |
言語区分 |
日本語 |
著者名 |
赤岡 広周/著
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著者名ヨミ |
アカオカ ヒロチカ |
出版地 |
京都 |
出版者 |
晃洋書房
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出版年月 |
2022.12 |
本体価格 |
¥3000 |
ISBN |
978-4-7710-3673-4 |
ISBN |
4-7710-3673-4 |
数量 |
9,135p |
大きさ |
22cm |
分類記号 |
673.9
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件名 |
サービス業
ヒューマンエラー
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注記 |
文献:p129〜132 |
内容紹介 |
サービス業務の中に潜むヒューマンエラーを誘発する要因、さらにはその背後にある組織の要因を探り、ヒューマンエラー防止の実践的指針を提示する。鉄道会社と図書館の窓口業務の事例研究も収録。 |
著者紹介 |
北海道大学大学院経済学研究科博士後期課程修了・博士(経営学)。京都産業大学経営学部准教授。 |
目次タイトル |
第1章 ヒューマンエラーの解明と防止 |
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1 研究の背景と目的 2 制度志向とヒューマンエラー 3 ヒューマンエラーの定義 |
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第2章 制度志向と顧客満足から見るヒューマンエラー |
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1 リーズンの研究 2 チェンの研究 3 スチュアートの研究 4 リーズンの研究,チェンの研究およびスチュアートの研究の整理 |
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第3章 サービス組織におけるヒューマンエラーの要因と理論的枠組 |
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1 組織間環境・マネジメント・局所的作業環境に注目して 2 サービス組織におけるヒューマンエラー分析の手法 |
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第4章 A鉄道会社の窓口業務の事例研究 |
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1 運送約款と窓口業務の概略 2 事例の分析 3 ヒューマンエラー防止に向けて |
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第5章 B図書館の窓口業務の事例研究 |
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1 組織の沿革と窓口業務の概略 2 事例の分析 3 ヒューマンエラー防止に向けて |
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第6章 制度志向サービス組織におけるヒューマンエラー防止のために |
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1 ヒューマンエラー防止の仮説命題 2 本書の意義と今後の課題 |