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書誌情報サマリ

書名

顧客満足CSの科学と顧客価値創造の戦略　

著者名 圓川 隆夫／著
著者名ヨミ エンカワ タカオ
出版者 日科技連出版社
出版年月 2015.3

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資料情報

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No. 所蔵館 配架場所 請求記号 資料番号 資料種別 状態 個人貸出 在庫
1 西部図書館一般開架675/102/1102415420一般在庫 可 ○

書誌詳細

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タイトルコード 1000100262584
書誌種別 図書
書名 顧客満足CSの科学と顧客価値創造の戦略　
書名ヨミ コキャク マンゾク シーエス ノ カガク ト コキャク カチ ソウゾウ ノ センリャク
グローバル生産文化と日本文化の強みを生かすものコトづくり発想
言語区分 日本語
著者名 圓川 隆夫／著 　 フランク・ビョーン／著
著者名ヨミ エンカワ タカオ　フランク ビョーン
著者名原綴 Frank Bjoern
出版地 東京
出版者 日科技連出版社
出版年月 2015.3
本体価格 ￥３５００
ISBN 978-4-8171-9541-8
ISBN 4-8171-9541-8
数量 10,217p
大きさ 22cm
分類記号 675
件名 顧客満足
注記 文献:章末
内容紹介 高品質・高信頼性のもとに圧倒的競争力を誇った日本のものづくりも、その勢いを失って久しい。顧客価値の事後的な代理指標ともいえる顧客満足CSの科学的な分析を通して、顧客価値創造の戦略を導き出す。
著者紹介 1949年山口県生まれ。東京工業大学大学院社会理工学研究科経営工学専攻教授。



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