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書誌情報サマリ

書名

戦略的顧客応対<理論と実践>　

著者名 ブラッド・クリーブランド／著
著者名ヨミ ブラッド クリーブランド
出版者 ファーストプレス
出版年月 2008.8

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No. 所蔵館 配架場所 請求記号 資料番号 資料種別 状態 個人貸出 在庫
1 東部図書館書庫別Ａ6733/26/2102174945一般在庫 可 ○

書誌詳細

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タイトルコード 1000001882122
書誌種別 図書
書名 戦略的顧客応対<理論と実践>　
書名ヨミ センリャクテキ コカク オウタイ リロン ト ジッセン
コールセンターマネジメント
言語区分 日本語
著者名 ブラッド・クリーブランド／著 　 CCA／訳
著者名ヨミ ブラッド クリーブランド　シーシーエー
著者名原綴 Cleveland Brad
出版地 東京
出版者 ファーストプレス
出版年月 2008.8
本体価格 ￥５０００
ISBN 978-4-904336-09-0
ISBN 4-904336-09-0
数量 12,455p
大きさ 22cm
分類記号 673.3
件名 コンタクトセンター
注記 原タイトル:Call center management on fast forward
注記 文献:p451～455
内容紹介 コールセンターの役割、仕事のプロセス、技術、顧客の期待が変わっても、マネジメントの基本原則は普遍である。コールセンターマネジメントとカスタマーサービスにおける業界の第一人者が「顧客対応の普遍の法則」を紹介する。
著者紹介 コールセンターマネジメントとカスタマーサービスにおける業界の第一人者。ICMIの代表者。



内容細目

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