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所蔵数 1 在庫数 1 予約数 0

書誌情報サマリ

書名

営業店窓口苦情対応必携 

著者名 苦情対応実務研究会/編
著者名ヨミ クジョウ タイオウ ジツム ケンキュウカイ
出版者 銀行研修社
出版年月 2011.7


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No. 所蔵館 配架場所 請求記号 資料番号 資料種別 状態 個人貸出 在庫
1 中央図書館一般開架3385/38/0106285090一般在庫 

書誌詳細

この資料の書誌詳細情報です。

タイトルコード 1000002213356
書誌種別 図書
書名 営業店窓口苦情対応必携 
書名ヨミ エイギョウテン マドグチ クジョウ タイオウ ヒッケイ
言語区分 日本語
著者名 苦情対応実務研究会/編
著者名ヨミ クジョウ タイオウ ジツム ケンキュウカイ
出版地 東京
出版者 銀行研修社
出版年月 2011.7
本体価格 ¥2200
ISBN 978-4-7657-4353-2
ISBN 4-7657-4353-2
数量 252p
大きさ 21cm
分類記号 338.5
件名 銀行実務   苦情処理
内容紹介 営業窓口における苦情・クレームの対応の基本をまとめ、発生時の対応策を36のケーススタディで解説。さらに、苦情から紛争に至ってしまった29の事例を検証し、その予防的視点を提示。金融ADR制度も詳解する。



内容細目

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2011
2011
338.5
銀行実務 苦情処理
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