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書誌情報サマリ

書名

運営者と経営者が知っておきたいコールセンターの組織力と戦略的運営　

著者名 石原 康子／著
著者名ヨミ イシハラ ヤスコ
出版者 キャリア教育出版
出版年月 2013.11

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No. 所蔵館 配架場所 請求記号 資料番号 資料種別 状態 個人貸出 在庫
1 中央図書館一般開架6733/28/0106437460一般在庫 可 ○

書誌詳細

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タイトルコード 1000100115083
書誌種別 図書
書名 運営者と経営者が知っておきたいコールセンターの組織力と戦略的運営　
書名ヨミ ウンエイシャ ト ケイエイシャ ガ シッテ オキタイ コール センター ノ ソシキリョク ト センリャクテキ ウンエイ
運用を会話/数値/現象からみる-SPT(Service Positioning Tracking)
言語区分 日本語
著者名 石原 康子／著
著者名ヨミ イシハラ ヤスコ
出版地 東京
出版者 キャリア教育出版
出版年月 2013.11
本体価格 ￥５８００
ISBN 978-4-907129-03-3
ISBN 4-907129-03-3
数量 171p
大きさ 22cm
分類記号 673.3
件名 コンタクトセンター
内容紹介 「経営的なミッションの策定」「運営フレームの策定」など、コールセンターの構築における3本柱の考え方を紹介し、それらのプロセスの監査(モニタリング)、および結果の見方についての考え方と手法を解説する。
著者紹介 株式会社One's Value代表取締役。コールセンターの「結果」から「組織対応力」を見る調査手法(SPT)を開発、自社で実施。



内容細目

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