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蔵書情報

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書誌情報サマリ

書名

モンスタークレーマー対策の実務と法　

著者名 升田 純／著
著者名ヨミ マスダ ジュン
出版者 民事法研究会
出版年月 2009.1

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No. 所蔵館 配架場所 請求記号 資料番号 資料種別 状態 個人貸出 在庫
1 東部図書館書庫別Ａ6733/27/2102215752一般在庫 可 ○

書誌詳細

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タイトルコード 1000001935544
書誌種別 図書
書名 モンスタークレーマー対策の実務と法　
書名ヨミ モンスター クレーマー タイサク ノ ジツム ト ホウ
法律と接客のプロによる徹底対談
言語区分 日本語
著者名 升田 純／著 　 関根 眞一／著
著者名ヨミ マスダ ジュン　セキネ シンイチ
出版地 東京
出版者 民事法研究会
出版年月 2009.1
本体価格 ￥２５００
ISBN 978-4-89628-507-9
ISBN 4-89628-507-9
数量 12,269p
大きさ 21cm
分類記号 673.3
件名 販売管理 　 苦情処理
内容紹介 クレーマーをめぐる様々な問題、課題を取り上げ、法律と接客のプロが対談形式によって、それぞれの専門分野の視点から分析。効果的な現場でのクレーム対応や、社員教育のあり方、社内体制づくりを実践的に開示する。
著者紹介 昭和25年生まれ。京都大学法学部卒業。中央大学法科大学院教授。



内容細目

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