検索結果書誌詳細：蔵書検索システム

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蔵書情報

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書誌情報サマリ

書名	お客様相談室の教科書
著者名	齊木茂人
出版者	ディスカヴァー・トゥエンティワン
出版年月	202111

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資料情報

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No.	所蔵館	配架場所	請求記号	資料番号	資料種別	状態	個人貸出	在庫

書誌詳細

この資料の書誌詳細情報です。

タイトルコード	1000101320140
書誌種別	電子書籍
書名	お客様相談室の教科書
書名ヨミ	オキャクサマソウダンシツノキョウカショ
言語区分	日本語
著者名	齊木茂人
出版者	ディスカヴァー・トゥエンティワン
出版年月	202111
数量	297p
付属資料	EPUBリフロー
注記	音声読み上げ対応
内容紹介	お客様相談室と聞くと、誰もが最も行きたくない、苦情対応と聞くと、誰もが関わりたくない、まだまだ多くの人がそのように考えています。しかしながら、お客様相談室を企業で最も行きたい部署にしたい、お客様の声は減らすのではない、増やさないといけない、そんな思いを1冊の本にしました。クレーム対応の本は多々ありますが、相談室の魅力を打ち出し、役割全般を記した本はありません。お客様相談室においてクレームを含む苦情対応の仕事は、一部に過ぎません。苦情対応とVOC(voice of customer:お客様の声)活動は、車の両輪です。さらに、お客様の不満や課題解決を通じて消費者や社会全体に目を向けた取り組み、消費者志向経営の推進を主体的にすすめる役割があります。本書では、難クレーム対応から消費者志向経営までの斬新的な考え方と、実践的取組み方が具体的に示されています。お客様相談室の方だけでなく、経営に関わる方にもおすすめです。お客様相談室の価値向上は、社会からの信頼が高まり、企業価値の向上につながります。そのためには、何をしたらよいか、どのように取り組めばよいかをお伝えします。目次第1章お客様相談室を進化させる7つのマインドセット第2章メンバーファーストを実践する第3章お客様対応の仕組みを構築する第4章難クレーム対応第5章リスクマネジメントと危機管理に強くなる第6章先進的VOC活動第7章消費者志向経営の推進を目指す（※本書は2021/11/16に日本橋出版より発売された書籍を電子化したものです）「出版社提供情報」
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