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蔵書情報

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所蔵数 1 在庫数 1 予約数 0

書誌情報サマリ

書名

顧客サービスのプロフェッショナル 

著者名 DIAMONDハーバード・ビジネス・レビュー編集部/編・訳
著者名ヨミ ダイヤモンド ハーバード ビジネス レビュー ヘンシュウブ
出版者 ダイヤモンド社
出版年月 2006.11


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No. 所蔵館 配架場所 請求記号 資料番号 資料種別 状態 個人貸出 在庫
1 西部図書館一般書庫675/54/1102029933一般在庫 

書誌詳細

この資料の書誌詳細情報です。

タイトルコード 1000000180122
書誌種別 図書
書名 顧客サービスのプロフェッショナル 
書名ヨミ コカク サービス ノ プロフェッショナル
叢書名 Harvard Business Review Anthology
言語区分 日本語
著者名 DIAMONDハーバード・ビジネス・レビュー編集部/編・訳
著者名ヨミ ダイヤモンド ハーバード ビジネス レビュー ヘンシュウブ
出版地 東京
出版者 ダイヤモンド社
出版年月 2006.11
本体価格 ¥2000
ISBN 4-478-56055-2
数量 13,216p
大きさ 21cm
分類記号 675
件名 マーケティング   サービス
内容紹介 「消費」を、商品の購買意思決定の瞬間だけに注目するのではなく、包括的な視点で、顧客行動を商品やサービス、ビジネスに結び付けて考える。顧客満足、従業員満足、業績改善を実現する消費プロセスの再構築をめざす。



内容細目

No. 内容タイトル 内容著者1 内容著者2 内容著者3 内容著者4
1 リーン生産方式でサービス企業は甦る シンシア・カレン・スワンク/著
2 賢い顧客を逃さないチャネル戦略 ポール・F.ヌーンズ/著 フランク・V.セスペデス/著
3 リーン消費:顧客の機会コストを削減する ジェームズ・P.ウォーマック/著 ダニエル・T.ジョーンズ/著
4 顧客接点をシステム化する ジェフリー・F.レイポート/著 バーナード・J.ジャウォルスキー/著
5 コンビニエンス・ストアの「超」顧客サービス ニーリ・ベンダプディ/著 ベンカト・ベンダプディ/著
6 リレーションシップ・マーケティングの誤解 デイビッド・グレン・ミック/ほか著
7 顧客データこそサービス向上のカギ ゲイリー・ラブマン/著

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DIAMONDハーバード・ビジネス・レビュー編集部
2006
675
マーケティング サービス
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