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蔵書情報

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所蔵数	1	在庫数	1	予約数	0

書誌情報サマリ

書名	便益遅延型サービスのマーケティングの方向性を探る
著者名	藤村和宏／編著
著者名ヨミ	フジムラカズヒロ
出版者	千倉書房
出版年月	2023.3

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資料情報

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No.	所蔵館	配架場所	請求記号	資料番号	資料種別	状態	個人貸出	在庫
1	西部図書館	一般開架	675/166/	1102694291	一般	在庫	可	○

書誌詳細

この資料の書誌詳細情報です。

タイトルコード	1000101060360
書誌種別	図書
書名	便益遅延型サービスのマーケティングの方向性を探る
書名ヨミ	ベンエキチエンガタサービスノマーケティングノホウコウセイオサグル
	教育サービスと医療サービスの比較を通じて
言語区分	日本語
著者名	藤村和宏／編著
著者名ヨミ	フジムラカズヒロ
出版地	東京
出版者	千倉書房
出版年月	2023.3
本体価格	￥４６００
ISBN	978-4-8051-1276-2
ISBN	4-8051-1276-2
数量	11,325p
大きさ	22cm
分類記号	675
件名	サービス・マーケティング　病院経営　学校経営
内容紹介	消費において「便益遅延性」が生じる医療サービスと教育サービスを取り上げ、両サービスにおける便益享受や顧客参加のあり方を比較検討。便益遅延型サービスのマーケティングの方向性を探る。
目次タイトル	第1章医療サービスと教育サービスにおける便益享受と遅延性の違い
	1.医療サービスと教育サービスの消費における便益享受の差異　2.医療サービスと教育サービスにおける3つの便益の役割と遅延性の違い
	第2章教育サービスにおける便益享受と顧客満足に関する考察
	1.専門学校での調査の実施概要と学習成果の測定方法　2.医療系専門学校における便益の享受と顧客満足の関係に関する考察　3.料理系専門学校における便益の享受と顧客満足の関係に関する考察　4.調査結果の分析から生じた3つの問いに対する若干の考察
	第3章教育サービスにおける顧客の参加動機づけとサービス評価指標の検討
	1.便益遅延型サービスとは　2.教育サービスの特徴　3.自律的動機づけ　4.モデルの導出　5.実証　6.総括
	第4章医療サービスの便益-成果構造分析
	1.医療サービスにおける便益-成果モデル　2.医療サービスの便益-成果構造1(全体分析)　3.医療サービスの便益-成果構造2(急性疾患/慢性疾患別分析)　4.医療サービスの便益-成果構造3(将来便益知覚の高低別分析)　5.結び
	第5章便益遅延型サービスの価値形成とサービス・マネジメントの可能性
	1.問題意識　2.「便益遅延型サービス」の意義と論点の確認　3.調査問題(リサーチ・クエスチョン)の設定　4.調査対象と分析方法　5.事例記述(ストーリー化)と考察:α病院の事例　6.事例記述(ストーリー化)と考察:β専門学校の事例　7.便益遅延型サービスにおけるサービス・マネジメントの可能性　8.結びにかえて