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書誌情報サマリ

書名

事例でわかる自治体のための組織で取り組むハードクレーム対応　

著者名 横山 雅文／著
著者名ヨミ ヨコヤマ マサフミ
出版者 第一法規
出版年月 2024.12

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1 中央図書館一般開架3185/92/240106886072一般貸出中 可 ×

書誌詳細

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タイトルコード 1000101203528
書誌種別 図書
書名 事例でわかる自治体のための組織で取り組むハードクレーム対応　
書名ヨミ ジレイ デ ワカル ジチタイ ノ タメ ノ ソシキ デ トリクム ハード クレーム タイオウ
版表示 改訂版
言語区分 日本語
著者名 横山 雅文／著
著者名ヨミ ヨコヤマ マサフミ
出版地 東京
出版者 第一法規
出版年月 2024.12
本体価格 ￥２６００
ISBN 978-4-474-04018-2
ISBN 4-474-04018-2
数量 8,180p
大きさ 21cm
分類記号 318.5
件名 苦情処理
内容紹介 自治体におけるハードクレームの考え方を説明し、ハードクレーマーの特質を明らかにするとともに交渉の打ち切り方を解説。具体的事例と対応例も紹介する。事例等を追加した改訂版。
著者紹介 中央大学法学部法律学科卒業。弁護士。表参道法律事務所設立。東京弁護士会住宅紛争処理委員。著書に「プロ法律家のクレーマー対応術」など。



内容細目

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