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書誌情報サマリ

書名

サービス・マーケティング入門 

著者名 フィスク/著
著者名ヨミ フィスク
出版者 法政大学出版局
出版年月 2005.3


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No. 所蔵館 配架場所 請求記号 資料番号 資料種別 状態 個人貸出 在庫
1 中央図書館一般書庫675/79/0105856696一般在庫 

書誌詳細

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タイトルコード 1000000108256
書誌種別 図書
書名 サービス・マーケティング入門 
書名ヨミ サービス マーケティング ニュウモン
言語区分 日本語
著者名 フィスク/著   グローブ/著   ジョン/著   小川 孔輔/監訳   戸谷 圭子/監訳
著者名ヨミ フィスク グローブ ジョン オガワ コウスケ トヤ ケイコ
著者名原綴 Fisk Raymond P. Grove Stephen J. John Joby
出版地 東京
出版者 法政大学出版局
出版年月 2005.3
本体価格 ¥3000
ISBN 4-588-65508-6
数量 10,342p
大きさ 21cm
分類記号 675
件名 サービス・マーケティング
注記 原タイトル:Interactive services marketing 原著第2版の翻訳
内容紹介 サービスの劇場アプローチと、その提供における技術の役割をテーマに、サービスの双方向性を探求する情報化時代のサービス・マーケティング入門。豊富なトピックスを配置し、サービスとは何か、その現在と未来を具体的に示す。
著者紹介 ニューオーリンズ大学教授、マーケティング部門の長。



内容細目

No. 内容タイトル 内容著者1 内容著者2 内容著者3 内容著者4
1 第1部 サービス・マーケティングの基礎
2 第1章 サービス・マーケティングの特徴
3 第2章 顧客経験マネジメントの枠組み
4 第3章 情報化時代への対応
5 第2部 双方向的なサービス経験の創造
6 第4章 サービス行為の計画と生産
7 第5章 サービス設備環境のデザイン
8 第6章 人的要素の活用
9 第7章 顧客ミックスの管理
10 第3部 双方向的なサービス経験の約束
11 第8章 サービスの価格設定
12 第9章 双方向的サービス経験のプロモーション
13 第4部 サービス経験の提供と保証
14 第10章 サービス品質とサービス保証
15 第11章 顧客からの信頼獲得とサービス・リカバリー
16 第12章 サービスの成功と失敗を調査する方法
17 第5部 サービス・マーケティングの経営課題
18 第13章 サービスのためのマーケティング戦略の策定
19 第14章 サービスにおける需要変動への対応
20 第15章 サービスのグローバル戦略
21 付録 サービス業におけるキャリア形成

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フィスク グローブ ジョン 小川 孔輔 戸谷 圭子
2005
675
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