蔵書情報
この資料の蔵書に関する統計情報です。現在の所蔵数 在庫数 予約数などを確認できます。
この資料に対する操作
電子書籍を読むを押すと 電子図書館に移動しこの資料の電子書籍を読むことができます。
資料情報
各蔵書資料に関する詳細情報です。
No. |
所蔵館 |
配架場所 |
請求記号 |
資料番号 |
資料種別 |
状態 |
個人貸出 |
在庫
|
1 |
中央図書館 | 一般書庫 | 675/79/ | 0105856696 | 一般 | 在庫 | 可 |
○ |
書誌詳細
この資料の書誌詳細情報です。
タイトルコード |
1000000108256 |
書誌種別 |
図書 |
書名 |
サービス・マーケティング入門 |
書名ヨミ |
サービス マーケティング ニュウモン |
言語区分 |
日本語 |
著者名 |
フィスク/著
グローブ/著
ジョン/著
小川 孔輔/監訳
戸谷 圭子/監訳
|
著者名ヨミ |
フィスク グローブ ジョン オガワ コウスケ トヤ ケイコ |
著者名原綴 |
Fisk Raymond P. Grove Stephen J. John Joby |
出版地 |
東京 |
出版者 |
法政大学出版局
|
出版年月 |
2005.3 |
本体価格 |
¥3000 |
ISBN |
4-588-65508-6 |
数量 |
10,342p |
大きさ |
21cm |
分類記号 |
675
|
件名 |
サービス・マーケティング
|
注記 |
原タイトル:Interactive services marketing 原著第2版の翻訳 |
内容紹介 |
サービスの劇場アプローチと、その提供における技術の役割をテーマに、サービスの双方向性を探求する情報化時代のサービス・マーケティング入門。豊富なトピックスを配置し、サービスとは何か、その現在と未来を具体的に示す。 |
著者紹介 |
ニューオーリンズ大学教授、マーケティング部門の長。 |
内容細目
No. |
内容タイトル |
内容著者1 |
内容著者2 |
内容著者3 |
内容著者4 |
1 |
第1部 サービス・マーケティングの基礎 |
|
|
|
|
2 |
第1章 サービス・マーケティングの特徴 |
|
|
|
|
3 |
第2章 顧客経験マネジメントの枠組み |
|
|
|
|
4 |
第3章 情報化時代への対応 |
|
|
|
|
5 |
第2部 双方向的なサービス経験の創造 |
|
|
|
|
6 |
第4章 サービス行為の計画と生産 |
|
|
|
|
7 |
第5章 サービス設備環境のデザイン |
|
|
|
|
8 |
第6章 人的要素の活用 |
|
|
|
|
9 |
第7章 顧客ミックスの管理 |
|
|
|
|
10 |
第3部 双方向的なサービス経験の約束 |
|
|
|
|
11 |
第8章 サービスの価格設定 |
|
|
|
|
12 |
第9章 双方向的サービス経験のプロモーション |
|
|
|
|
13 |
第4部 サービス経験の提供と保証 |
|
|
|
|
14 |
第10章 サービス品質とサービス保証 |
|
|
|
|
15 |
第11章 顧客からの信頼獲得とサービス・リカバリー |
|
|
|
|
16 |
第12章 サービスの成功と失敗を調査する方法 |
|
|
|
|
17 |
第5部 サービス・マーケティングの経営課題 |
|
|
|
|
18 |
第13章 サービスのためのマーケティング戦略の策定 |
|
|
|
|
19 |
第14章 サービスにおける需要変動への対応 |
|
|
|
|
20 |
第15章 サービスのグローバル戦略 |
|
|
|
|
21 |
付録 サービス業におけるキャリア形成 |
|
|
|
|
関連資料
この資料に関連する資料を 同じ著者 出版年 分類 件名 受賞などの切り口でご紹介します。
フィスク グローブ ジョン 小川 孔輔 戸谷 圭子
前のページへ