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書誌情報サマリ

書名

サービス・マーケティング　

著者名 黒岩 健一郎／著
著者名ヨミ クロイワ ケンイチロウ
出版者 有斐閣
出版年月 2021.10

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No. 所蔵館 配架場所 請求記号 資料番号 資料種別 状態 個人貸出 在庫
1 西部図書館一般開架675/142/1102627520一般在庫 可 ○

書誌詳細

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タイトルコード 1000100929775
書誌種別 図書
書名 サービス・マーケティング　
書名ヨミ サービス マーケティング
コンサル会社のプロジェクト・ファイルから学ぶ
叢書名 有斐閣ストゥディア
言語区分 日本語
著者名 黒岩 健一郎／著 　 浦野 寛子／著
著者名ヨミ クロイワ ケンイチロウ　ウラノ ヒロコ
出版地 東京
出版者 有斐閣
出版年月 2021.10
本体価格 ￥２０００
ISBN 978-4-641-15087-4
ISBN 4-641-15087-4
数量 8,264p
大きさ 22cm
分類記号 675
件名 サービス・マーケティング
注記 文献:p249〜253
内容紹介 架空のストーリーを通して、サービス・マーケティングの基本的な考え方を解説したテキスト。サービスの特性、顧客接点、リピーターの確保といった典型的な事例を紹介し、章末には課題と読書案内を付す。
著者紹介 青山学院大学大学院国際マネジメント研究科教授。博士(経営学)。
目次タイトル PROJECT 01 イチコン
1 サービス社会の到来　2 事例:メルカリ
PROJECT 02 クリーン社
1 サービスの特性と分類　2 事例:タニタ
PROJECT 03 オールボイス
1 モノからサービスヘ　2 事例:ブリヂストン エコバリューパック
PROJECT 04 ヘアサロンSAYA
1 サービス・マーケティング・ミックス　2 事例:オリエンタルランド
PROJECT 05 ワールド・トップ・ランド
1 サービス・エンカウンター　2 事例:星野リゾート
PROJECT 06 ラックスインホテル
1 サービスの品質と顧客満足　2 事例:スターフライヤー
PROJECT 07 絆カフェ
1 顧客ロイヤルティ　2 事例:アメリカン・エキスプレス
PROJECT 08 ヴェリターブル
1 従業員との関係構築　2 事例:ザ・リッツ・カールトン
PROJECT 09 稲崎病院
1 サービス・リカバリー　2 事例:四国管財
PROJECT 10 朝日格出版
1 サービス・デザイン　2 事例:特許庁
PROJECT 11 TEM集
1 サービス・マニュファクチャリング　2 事例:QBハウス
PROJECT 12 エンジョイソング
1 サービスの経験価値・ブランド価値　2 事例:スターバックス
PROJECT 13 らーめん白船
1 サービスの需給マネジメント　2 事例:イオンエンターテイメント



内容細目

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